Pannenhilfe im Überblick: Wer hilft Ihnen weiter?

Diese Anbieter stellen einen Pannendienst bereit

Den meisten Autofahrern ist es schon einmal passiert: Während der Fahrt ist ein Reifen geplatzt oder es qualmte ganz fürchterlich aus dem Motorraum, wenn sich nicht gar ein Unfall ereignete. Nur die wenigsten Autofahrer sind auf Pannen vorbereitet oder verfügen über genug Kenntnisse oder Material, den Schaden am Auto zu beheben. Ein Pannendienst muss her, schließlich kann die Fahrt sonst nicht weitergeführt werden.

Die Fragen, die sich im Zusammenhang mit der Kfz-Pannenhilfe häufig stellen, sind: Welche Leistungen umfasst dieser Service? “Wenn ich einen Notruf absetze, welche Kosten kommen dann auf mich zu, wenn ich abgeschleppt werde?” Kommen Mitglieder eines gerufenen Automobilclubs günstiger davon?

Der folgende Artikel verrät Ihnen die Antworten auf diese und noch weitere Unklarheiten in Bezug auf die Pannenhilfe bei Auto, Lkw und Co.

Was wird beim Pannenservice geleistet?

Im günstigsten Fall steigen Sie in Ihr Auto ein, lassen es an und fahren los, ohne, dass irgendwelche Probleme auftreten. Ist das Fahrzeug gut gewartet und hat noch nicht allzu viele Jahre auf dem Buckel, wird das eine Weile lang gutgehen. Doch im Laufe der Jahre nagt der Zahn der Zeit an den Materialien, sodass schnell eine Panne geschehen kann. Die Pannenhilfe muss gerufen werden, um den Fehler zu beheben.

Die Auto-Pannenhilfe kommt nach einem abgesetzten Notruf direkt zum Ort des Geschehens gefahren, um bei der Behebung solcher und anderer Probleme zu helfen. Im besten Fall befindet sich das Kfz bereits in einer Nothalte- oder Pannenbucht, um den weiteren Verkehr nicht zu gefährden. Die Mitarbeiter inspizieren das Fahrzeug und analysieren den Grund für die Ausfallerscheinungen. In manchen Fällen kann direkt eine Reparatur vorgenommen werden. Manchmal sind die Schäden jedoch keine Lappalien mehr, weshalb nur noch das Abschleppen in die nächstgelegene Werkstatt hilft. Dort wird der Wagen wieder auf Touren gebracht.

Angesichts des europaweiten Transports von Waren per Lastkraftwagen ist die Lkw-Pannenhilfe für viele Fernfahrer ein wichtiger Service. Er sichert schließlich, dass sie möglichst schnell wieder auf der Straße sind und ihre Terminpläne einhalten können. Zur Pannenhilfe beim Lkw reisen die Mechaniker an den jeweiligen Einsatzort und reparieren dort mit dem mitgeführten Material die meisten vorliegenden Schäden.

Mit diesen Kosten geht die Pannenhilfe in Deutschland einher

Wie viel Geld Sie für die Inanspruchnahme der Pannenhilfe in die Hand nehmen müssen, bemisst sich u. a.:

• an der Preispolitik des Anbieters
• an der Schwere der Schäden, die vorliegen
• daran, ob die Panne sich im Inland oder im Ausland ereignete

In der Regel gilt: Sind Sie Mitglied in einem Automobilclub, müssen Sie für die Arbeit der Mechaniker und sogar das Abschleppen meist nur den regulären Mitgliedsbeitrag zahlen. Sie sollten wissen, dass hier häufig nur der Weg bis in die nächstgelegene Werkstatt inkludiert ist. Bei einigen Clubs sind die Abschleppkosten sogar gedeckelt. Das heißt: Wie teuer die Pannenhilfe laut Vertragsbedingungen höchstens sein darf, ist im unterschriebenen Vertrag nachzulesen.

Viele Clubs bieten unterschiedliche Mitgliedstarife an, die sich in ihren Konditionen unterscheiden. Premium-Mitgliedern werden häufig umfassendere Leistungen gewährt. Hierfür muss jedoch auch ein höherer Beitrag gezahlt werden. Es lohnt sich deshalb, die verschiedenen Anbieter und Tarife genau zu begutachten. Ausschlaggebend sollte hier nicht in erster Linie der Preis sein, sondern das Verhältnis zur gewährten Leistung.

Gibt es die Pannenhilfe auch ohne Mitgliedschaften?

Sind Sie mit Ihrem Auto am Straßenrand liegengeblieben, müssen Sie sich nicht darüber ärgern, noch keine Mitgliedschaft beim ADAC, ACV oder dem ACE abgeschlossen zu haben. Mitunter übernimmt die Pannenhilfe auch die Versicherung. Mit einem sogenannten Kfz-Schutzbrief wird Ihnen bei einer Panne oder einem Unfall unter Umständen ebenfalls geholfen.

Den unerwünschten Zwischenfall melden Sie hier bei der jeweiligen Service-Nummer der Versicherung. Die zuständigen Mitarbeiter kommen danach angereist, um die vorliegenden Schäden zu beseitigen. Achtung: Auch hier sollten Sie genau wissen, welche Leistungen abgedeckt werden und welche nicht. Andernfalls kommen durch die Pannenhilfe schnell Kosten auf Sie zu, die Sie nicht erwarten.

Absehen sollten Sie in einem solchen Versicherungsfall auch davon, selbst eine etwaige Werkstatt zu kontaktieren. Wenn Sie Versicherungen auf diese Weise umgehen, können diese sich dazu entschließen, die Kosten nicht zu übernehmen. Und dann wird es unter Umständen richtig teuer für Sie.

Pannenhilfe im Ausland – wer hilft auch europaweit?

Gerade in den Ferien wollen Familien den Arbeits- und Schulalltag vergessen und machen sich ins Ausland auf, um die freie Zeit am Meer oder in den Bergen zu verbringen.

Aus Angst etwas zu vergessen, stopfen sie viele Koffer, Taschen und Beutel ins eigene Auto, in der Hoffnung für jede Eventualität am Urlaubsort gerüstet zu sein.

Ärgerlich ist da, wenn sich auf der Hin- oder Rückreise eine Panne oder gar ein Unfall im Ausland ereignet und die Pannenhilfe gerufen werden muss.

Es gibt viele Automobilclubs, die ihre Mitglieder auch im europäischen Ausland bei spontan auftretenden Schwierigkeiten vor Ort unterstützen.

Hierfür müssen Sie sich bei der Anmeldung für einen solchen Tarif entscheiden, der diesen Service mit einschließt.

Manche Pannenhilfe-Anbieter übernehmen für ihre Mitglieder auch die Fahrtkosten, die nach einem Fahrzeugausfall entstehen. In der Regel sind in den Vertragsbedingungen jedoch feste Maximalsätze pro Tag definiert, also wie teuer ein solcher Rücktransport sein darf. Darüber hinaus dürfen sich Mitglieder bisweilen auch nicht aussuchen, mit welchem Reisemittel sie sich wieder auf den Weg nach Hause machen. Auch das kann in den Konditionen vorgeschrieben sein.

Wie die ADAC-Pannenhilfe arbeitet, können Sie in diesem Video sehen. Tagtäglich sind eine ganze Menge “Gelber Engel” unterwegs, um liegengebliebene Fahrzeuge wieder auf Vordermann zu bringen, oder abzuschleppen.

Pannenhilfe im Vergleich: die besten deutschen Automobilclubs 2023

Hier die Vergleichsübersicht als PDF ansehen und kostenlos downloaden

Automobilclubs in Deutschland

ADAC	Basis-Mitgliedschaft Plus-Mitgliedschaft Premium-Mitgliedschaft	54,00€ 94,00€ 139,00€
	"Der ADAC ist mit derzeit über 18 Millionen Mitgliedern der größte Automobilclub in Europa und der zweitgrößte in der Welt. Die vier Buchstaben stehen für einen Verein, der seinen Mitgliedern rund um die Uhr Hilfe, Schutz und Rat bietet und sich als Interessenvertreter der Autofahrer für alle Themen rund um die Mobilität stark macht."*
KS/Auxilia	Clubmitgliedschaft Einzel-Schutzbrief	27,00€ 76,00€
	"Der KS ist einer der großen Automobilclubs in Deutschland und überzeugt mit attraktiven Leistungen zu einem günstigen Preis. Für die 24-Stunden-Hilfe auf Deutschlands Straßen bietet der KS seinen Mitgliedern ein flächendeckendes und ISO-zertifiziertes Netz an Pannenhelfern. Auch wer neben der Clubmitgliedschaft eine passende Rechtsschutz-Versicherung und einen erweiterten Schutzbrief benötigt, ist beim KS gut aufgehoben. Bestnoten in zahlreichen Vergleichstests zeigen dies immer wieder eindrucksvoll." - Thomas Achelis, Verantwortlicher für Presse & Information
AvD	HELP-Mitgliedschaft HELP PLUS-Mitgliedschaft	39,00€ 79,00€
	"Mit einer Mitgliedschaft im AvD sind Sie jederzeit abgesichert. Ob Panne oder Unfall - der Automobilclub von Deutschland ist weltweit an Ihrer Seite. Natürlich bieten wir unseren Mitgliedern noch viele weitere Vorteile, wie z.B. die AvD Notfallortung inkl. Notfallakte, Rabatte bei namhaften Reiseveranstaltern, kostenlose Verkehrsrechtsberatung oder 3 % Ersparnis beim Tanken. Informieren Sie sich einfach im Internet: avd.de - vergleichen lohnt sich!" - Cathrin von der Heide, Verantwortliche für Presse & Öffentlichkeitsarbeit
ACE	Mitgliedschaft	72,00€
	"Wir machen Ihr Fahrzeug wieder flott, wir bergen, wir holen Sie nach Hause. Dabei handelt der ACE nach dem Prinzip Feuerwehr: Ausrücken, wenn’s brennt – da sein, wenn’s drauf ankommt. So erreichen wir in der Regel schon nach 30 Minuten den Einsatzort – und das weit über 100.000 Mal im Jahr. Seit mehr als vier Jahrzehnten bieten wir Mitgliedern Euro-Mobilschutz für die ganze Familie. Dazu kommt ein umfassender Service rund um Ihre persönliche Mobilität."*
BAVC	Basis-Mitgliedschaft Euro-Mitgliedschaft Welt-Mitgliedschaft	54,00€ 77,50€ 82,50€
	"Der BAVC Automobil- und Verkehrssicherheitsclub e.V. ist unabhängig, hat eine lange Tradition und bietet alle Leistungen eines modernen Automobilclubs. Die Konzentration auf die Kernleistungen sichert den Mitgliedern Servicequalität und günstige Beiträge.  So ist die Basis-Mitgliedschaft bereits eine europaweit geltende Pannenhilfe  und der erweiterte Mobilschutz umfasst alle Schutzbriefleistungen inklusive einem weltweit geltenden Personenschutz. Der BAVC versteht sich nicht als Autolobbyist, sondern steht für ein rücksichtsvolles Miteinander im Verkehr und engagiert sich auch für schwächere Verkehrsteilnehmer mit einem Angebot u.a. für Menschen mit Handicap." - Katrin Sießl, Geschäftsführender Vorstand
Mobil in Deutschland	Basis-Mitgliedschaft Premium-Mitgliedschaft	28,00€ 58,00€
	"Mobil in Deutschland e.V. ist der junge, moderne und günstige Automobilclub in Deutschland! Wir bieten volle Leistung zu einem TOP Preis. [...] Unsere Basis-Mitgliedschaft gibt es bereits für 24 EUR im Jahr. Unsere Premium-Mitgliedschaft gilt personenbezogen und weltweit für 54 EUR [... ] im Jahr. Alle Mitglieder von Mobil in Deutschland e.V. erhalten eine Mitgliedskarte mit einer Servicenummer, unter der 24 Stunden ein Pannen- und Unfallservice zu Verfügung steht, und das im In- und Ausland. In Deutschland wird Ihnen in der Regel innerhalb von 30 Minuten vor Ort geholfen. [...] Assistance Partner steht hier mit 1.700 Servicefahrzeugen deutschlandweit zur Verfügung." - Nadine Nierzwicki, Assistentin des Vorstands
ACV	Komfort-Mitgliedschaft Premium-Mitgliedschaft	69,00€ 109,00€
	„Der ACV bietet seinen Mitgliedern umfassenden Schutz und Sicherheit im mobilen Leben und steht rund um die Uhr europaweit mit Rat und Tat zur Verfügung. Nicht nur klassische Leistungen wie Pannen- und Notfallhilfe sind für den ACV ein Thema. Als moderner Mobilitätsdienstleister unterstützt und fördert er die Interessen seiner Mitglieder, hilft bei Lösungen von Verkehrsproblemen und engagiert sich für alle Verkehrsteilnehmer im Sinne eines partnerschaftlichen Miteinanders.“ - Annabel Brückmann, Verantwortliche für Presse & Öffentlichkeitsarbeit
ARCD	Mitgliedschaft	89,90€
	"Als unabhängiger Mobilitätsdienstleister leistet der ARCD durch den engen Kontakt zu seinen Mitgliedern einen individuellen Service rund um seine Kernaufgaben „Hilfe und Information bei der Autofahrt und auf Reisen“. Der leistungsstarke Schutzbrief bietet [...] schnelle Soforthilfe in ganz Europa und den Mittelmeeranrainerstaaten – von zuverlässiger Pannen- und Abschlepphilfe ohne finanzielle Obergrenze für alle auf das Mitglied zugelassenen Fahrzeuge bis hin zu Fahrzeugrückführung und Krankenrücktransport. Umfangreiche Beratung sowie touristische Leistungen [...] und die Unterstützung der Mitglieder bei Kaskoschäden durch Clubhilfe-Zuschüsse von bis zu 300 Euro je Schaden runden das umfangreiche ARCD-Serivcepaket ab. Somit ist der ARCD genau die richtige Adresse für alle, die gerne unterwegs sind." - Thomas Schreiner, Leiter Marketing & PR

*Zitat stammt von der Webseite des Automobilclubs, da bis Redaktionsschluss kein Statement vorlag.

Pannen- und Unfallhilfe der Automobilclubs im Vergleich

	ADAC – Klassische Mitgliedschaft	ADAC – Plus-Mitgliedschaft	KS/Auxilia Clubleistungen	KS/Auxilia Schutzbriefleistungen
Pannen- und Unfallhilfe
Pannen- und Unfallhilfe allgemein	✓ (bis 300€)	✓ (bis 300€)	✓ (bis 90€)	✓ (bis 110€)
Abschleppen nach Fahrzeugausfall	✓ (bis 300€)	✓ (bis 300€)	✓ (bis 75€)	✓ (bis 160€)
Bergen des Fahrzeugs	✓	✓	x	✓
Pick-up-Service (Fahrzeugrücktransport zusammen mit Fahrzeuginsassen)	x	✓	x	✓
Fahrzeugrücktransport	x	✓	x	✓
Fahrzeugunterstellung nach Fahrzeugausfall	x	x	x	✓
Fahrzeugverzollung/-verschrottung im Ausland	x	✓	x	✓
Fahrzeugabholung nach Fahrerausfall	x	✓	x	✓
Schlüsselservice/Fahrzeug-Öffnung	✓	✓	✓ (bis 30€ im Kalenderjahr)	✓ (bis 120€)
Beihilfe nach Glasbruchschäden	x	x	x	x
Beihilfe für Helfer am Unfallort	x	x	✓ (bis 520€ im Kalenderjahr)	x
Übernahme der Dolmetscherkosten aufgrund eines Unfalls im Ausland	x	✓	x	✓ (bis 250€)
Versand des Ersatzteils	x	✓	x	✓
Krankenrücktransport	x	✓	✓ (bis 1.050€ im Kalenderjahr)	✓ (unbegrenzte Übernahme)
24-Stunden-Notrufhilfe	✓	✓	✓	✓
Notfallfax für Gehörlose	x	x	x	x
Hilfe bei durch Tiere verursachte Schäden
Tierkollisionsschäden (Wildschäden)	x	x	✓ (bis 1.050€ im Kalenderjahr)	x
Beihilfe nach Marderbiss	x	x	x	x
Übernahme der Kosten für Weiter-, Rückfahrt oder Übernachtung nach Fahrzeugausfall
Mietwagen	x	✓(max. für 7 Tage à 52 €)	günstigere Mietwagen Konditionen bei Kooperationspartner	✓ (max. für 7 Tage, à 52€ zzgl. Zusatzkosten bis 100€ je Tag)
Bahnfahrten und Flüge	x	✓ (ab einer Entfernung von 1.200 km zum Wohnsitz Erstattung einer Bahnfahrt 1. Klasse oder Flugticket Economy-Klasse)	x	✓ (Erstattung einer Bahnfahrt bis 1.540€, ab einer Entfernung von 1.000 km auch Erstattung eines Flugtickets Economy-Klasse)
Kurzfahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln und Taxi	x	✓ (bis 50€)	x	✓ (bis 60€)
Übernachtung	x	✓ (innerhalb Europas max. 3 Nächte à 85 € pro Person)	x	✓ (max. 3 Nächte à 80€ pro Person)
			Hinweis KS/Auxilia: Wer den vollen Schutz möchte, braucht die Clubmitgliedschaft und den Schutzbrief

	AvD HELP PLUS	ACE	BAVC Mobilschutz Basis	BAVC Mobilschutz Premium
Pannen- und Unfallhilfe
Pannen- und Unfallhilfe allgemein	✓	✓	✓ (bis 300€)	✓ (bis 300€)
Abschleppen nach Fahrzeugausfall	✓	✓	✓ (bis 300€)	✓ (bis 300€)
Bergen des Fahrzeugs	✓	✓	✓	✓
Pick-up-Service (Fahrzeugrücktransport zusammen mit Fahrzeuginsassen)	x	✓	x	✓
Fahrzeugrücktransport	✓	✓	x	✓
Fahrzeugunterstellung nach Fahrzeugausfall	✓	✓	x	✓
Fahrzeugverzollung/-verschrottung im Ausland	✓	✓	x	✓
Fahrzeugabholung nach Fahrerausfall	✓	✓	x	✓
Schlüsselservice/Fahrzeug-Öffnung	✓	✓	✓ (bis 120€)	✓ (bis 120€)
Beihilfe nach Glasbruchschäden	✓	✓ (bis 75€)	✓ (bis 60€)	✓ (bis 60€)
Beihilfe für Helfer am Unfallort	x	x	x	x
Übernahme der Dolmetscherkosten aufgrund eines Unfalls im Ausland	x	x	x	x
Versand des Ersatzteils	✓	✓	x	✓
Krankenrücktransport	✓	✓	x	✓
24-Stunden-Notrufhilfe	✓	✓	✓	✓
Notfallfax für Gehörlose	x	✓	x	x
Hilfe bei durch Tiere verursachte Schäden
Tierkollisionsschäden (Wildschäden)	x	✓ (bis 300€)	✓ (bis 300€)	✓ (bis 300€)
Beihilfe nach Marderbiss	x	✓ (bis 75€)	✓ (bis 300€)	✓ (bis 300€)
Übernahme der Kosten für Weiter-, Rückfahrt oder Übernachtung nach Fahrzeugausfall
Mietwagen	✓	✓ (max. für 7 Tage à 55€, im Ausland bis 385€)	x	✓ (max. für 7 Tage à 80€ oder 250€ für ÖPNV, im Ausland bis 500€)
Bahnfahrten und Flüge	x	✓ (nur nach Diebstahl des Autos Erstattung einer Bahnfahrt 1. Klasse, ab einer Entfernung von 1.200 km Erstattung eines Flugtickets Economy-Klasse)	x	✓ (Bahnfahrt 1. Klasse, alternativ Linienflug Economy-Klasse)
Kurzfahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln und Taxi	x	✓ (bis 50€)	✓ (bis 25€)	✓ (bis 25€)
Übernachtung	✓	✓ (max. 3 Nächte à 90€ pro Person)	x	✓ (bis 90€ pro Person, max. 3 Nächte)

	Mobil in Deutschland Basis	Mobil in Deutschland Premium	ACV	ARCD
Pannen- und Unfallhilfe
Pannen- und Unfallhilfe allgemein	✓	✓	✓ (bis 105€)	✓
Abschleppen nach Fahrzeugausfall	✓	✓	✓ (bis 155€)	✓
Bergen des Fahrzeugs	x	✓	✓	✓
Pick-up-Service (Fahrzeugrücktransport) zusammen mit Fahrzeuginsassen)	x	✓	x	✓
Fahrzeugrücktransport	x	✓	✓ (bis 515€ in Deutschland)	✓
Fahrzeugunterstellung nach Fahrzeugausfall	x	✓	✓	✓
Fahrzeugverzollung/-verschrottung im Ausland	x	✓	✓	✓
Fahrzeugabholung nach Fahrerausfall	x	✓	✓	✓
Schlüsselservice/Fahrzeug-Öffnung	x	✓ (bis 150€)	✓	✓ (bis 120€)
Beihilfe nach Glasbruchschäden	x	x	✓ (bis 52€)	✓ (bis 70€)
Beihilfe für Helfer am Unfallort	x	x	x	✓ (bis 300€)
Übernahme der Dolmetscherkosten aufgrund eines Unfalls im Ausland	x	x	x	x
Versand des Ersatzteils	x	✓	✓	✓
Krankenrücktransport	x	✓	✓	✓
24-Stunden-Notrufhilfe	✓	✓	✓	✓
Notfallfax für Gehörlose	x	x	x	✓
Hilfe bei durch Tiere verursachte Schäden
Tierkollisionsschäden (Wildschäden)	x	x	✓ (bis 154€)	✓ (bis 300€)
Beihilfe nach Marderbiss	x	x	✓ (bis 52€)	✓ (bis 70€)
Übernahme der Kosten für Weiter-, Rückfahrt oder Übernachtung nach Fahrzeugausfall
Mietwagen	✓ (1 Tag bis 60€)	✓ (max. für 7 Tage à 60€, im Ausland bis 420€)	✓ (max. für 7 Tage à 52€, im Ausland bis max 360€)	✓ (max. für 7 Tage à 60 €)
Bahnfahrten und Flüge	x	✓ (Erstattung einer Bahnfahrt 1. Klasse, ab einer Entfernung von 1.000km Erstattung eines Flugtickets Economy-Klasse)	✓ (bis zu einer Entfernung von 1.200 km Erstattung einer Bahnfahrt 1. Klasse, bei größerer Entfernung Erstattung eines Flugtickets Economy-Klasse	✓ (bis zu einer Entfernung von 1.200 km Erstattung einer Bahnfahrt 1. Klasse, bei größerer Entfernung Erstattung eines Flugtickets Economy-Klasse)
Kurzfahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln und Taxi	x	ja (bis max. 50€)	✓ (bis 40€)	✓ (bis max. 50€)
Übernachtung	✓ (1 Nacht bis 75€)	✓ (max. 3 Nächte à 75€ pro Person)	✓ (bis 70€ pro Person, max. 3 Nächte)	✓ (bis 90€ pro Person, max. 3 Nächte)
	Hinweis Mobil in Deutschland Basis: die hier aufgeführten Leistungen der Pannen- und Unfallhilfe gelten nur in Deutschland	Hinweis Mobil in Deutschland Premium: die hier aufgeführten Leistungen der Pannen- und Unfallhilfe gelten in Deutschland und im Ausland

Legende:

✓ – Leistung wird von Automobilclub angeboten

x – Leistung wird auf der Webseite des Automobilclubs in dessen Leistungsprofil nicht explizit aufgeführt

Alle Angaben ohne Gewähr.

Bildnachweise

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